一、溝通禮儀6絕招

第1招 妥善安排會面的約定

-i’d like to make an appointment with mr. lee. dating

當你計劃到海外出差，順道拜訪客戶時，必須先以書信通知對方。出國以前再以telex或電話向對方確認訪問的日期和目的。如果是臨時決定的拜訪，也要通過對方的秘書安排，告訴她："i’dlike to make an appointment withmr.lee."(我想和李先生約見一次。)讓對方對你的造訪有所準備，才會有心情和你洽談。

第2招 向溝通對手表示善意與歡迎

I will arrange everything. something nothing anything

如果溝通是由你發起，提供對手一切的方便，能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進行。尤其是當你的溝通對手是遠道而來的，你熱心地告知他： "iwill arrange everything."(我會安排一切。)不但表現出你的誠意，也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專心與你進行溝通。

第3招 溝通進行中應避免干擾

no interruptions during the meeting! no disturbance,please

如果溝通的地點是在你的公司，那么請叮嚀你的部屬，勿在溝通過程中做不必要的干擾。因為過份的干擾會影響溝通的意愿和熱忱。

第4招 遵守禮儀

behave yourself!

溝通時，仍然要遵守一般奉行的禮儀和保持良好的儀態，這樣可以增加人們對你的好感，提高你的溝通效率。此外，坐姿不良，在對手講話時左顧右盼，都足以使人對體產生不良的印象，而減低與你洽談的興致。

第5招 適時承認自己的過失

its my fault. mistake error

如果你明顯地犯了錯，并且對別人造成或大或小的傷害，一句充滿歉意的"im sorry. its myfault."(對不起，是我的錯。)通常能夠獲得對方的原諒。就算他實在很懊惱，至少也能稍微緩和一下情緒。做無謂的辯解，只能火上加油，擴大事端。

第6招 抱怨不是無理取鬧

i have a complaint to make。

以激憤的語氣向人抱怨某事，很可能令人心生反感，而使結果適得其反。服務員上錯了菜，旅館女服務員忘了整理你的房間，送來的貨物根本不是你訂單上所指明的東西等情況，著實令人懊惱。但是生氣并不能解決問題，不如心平氣和而語氣堅定地告訴對方"i have a complaint to make."(我有怨言。)然后告訴他所發生的事。

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二、溝通技巧20招

第7招 資料須充實完備

we have a pamphlet in english。

具體的物品通常比口頭描述更有說服力。當客戶聽到你說 "we have a pamphlet inenglish."(我們有英文的小冊子。)或 "please take this as asample"(請將這個拿去當樣品。)時，一定會興趣大增，進而問你許多和產品有關的問題。如果你平時資料搜集得全面，便能有問必答。這在商務溝通上是非常有利的。

第8招 緩和緊張的氣氛

how about a break?

當會議因冗長而陷于沉悶、緊張的氣氛時，做無意義的僵持是無法獲得令人滿意的結果的。如果能在不打斷對方的情形下提出"howabout abreak?"(休息一下如何?)對方必能欣然接受，緊張的氣氛也立刻得以經解。當你們再回到會議桌時，也能以清晰的思路繼續溝通。

第9招 做個周到的主人